我为群众办实事 | “3·15”来了！这些消费的“坑”你踩过吗？

3月15日，我区2023年“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动启动仪式在红星国际广场举行。

仪式上，区装饰装潢行业商会负责人作“坚守诚信初心，提振消费信心”倡议。区市场监管局、三峡银行綦江支行、人保财险綦江支公司、平安财险綦江支公司、太平财险綦江支公司签订食品安全责任险战略合作框架协议，试点为全区3000余家小型餐馆和流通商户提供强有力的食品安全责任保险保障。

▲活动现场，市民进行咨询。记者 成蓉 摄

活动当天，20余家部门、企业工作人员还通过悬挂横幅、发放宣传资料、接受群众咨询等方式，宣传食品识别小常识、儿童房装修涂料消费提示、食品保健食品欺诈和虚假宣传十大骗术案例等。

据了解，去年我区集中组织“3.15”宣传活动23场次，张贴宣传海报1000余张，悬挂宣传横幅100余条，发放各类宣传资料5万余份，播放公益广告90条次。同时开展典型案例点评、行业投诉举报特点分析等放心消费环境宣传，共举办各类宣传培训47场次。数据显示，去年全区累计处理消费投诉举报2528件，为消费者挽回损失254万元。

▲投诉性质比例图

　　根据区消委会提供的数据显示，2022年度商品类投诉中，食品类、生活社会服务类、家用电子电器类、其他商品和服务类、日用商品类居前五位。

▲商品大类投诉图

　　经分析，食品类商品投诉主要表现在：一是食品销售问题，部分超市销售快过期的食品没有醒目标识、将新鲜食品与非新鲜食品混合打包销售等；二是散装食品问题，一些网店在不具备分装资质的情况下自行对食品进行分装销售，安全卫生难以保障；三是疫情期间商家疑似哄抬物价问题；四是部分经营者食品安全责任意识不强，日常管理不到位；五是食品安全问题，经营者销售失效、变质、过期、三无等食品。

　　生活、社会服务类投诉较为突出，消费纠纷集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费领域。消费者反映主要问题有住宿环境差、收费不合理；消费者主动中止消费，退款难；经营者擅自变更预付费（卡）合同条约，拒不履行之前办卡时的约定；变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者，给消费者造成不便或损失；美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等。

　　家用电子电器类投诉仍是热点，主要表现在家用电子电器消费群体广泛，购买量大，品种参差不齐，消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。例如家用电子电器类商品质量不合格，外观破损、性能故障等情况反映较多，经销商往往以“开具检测单”“人为损坏”为由拒不承担举证责任，造成投诉处理周期长，处理方案协调难等问题；消费者所购商品出现性能故障，报修后维修处理不及时，经销商和厂家相互推卸责任，拒不承担“三包”义务等；维修遇“李鬼”，网络搜索、信箱小广告里的“黑家店维修”让消费者防不胜防；维修后故障重现，多次联系商家不予理会、拖延维修及收费不合理等，给消费者造成损失。

广泛开展消费教育活动。充分利用“3·15”等重要节点，通过开展线上、线下系列宣传活动，同时结合维权工作实际，广泛宣传消费维权典型案例、发布消费提示、警示、维权动态等，让消费者掌握必要的消费知识和技能，有效增强自我保护意识。

　　加强新消费领域社会监督。规范电商、微商等新消费领域经营行为，强化网络交易平台、社交平台、电视电话购物经营者的法律责任，落实七日无理由退货制度，引导其建立健全先行赔付等网络消费者权益保护制度，督促经营者提供快速解决消费纠纷的“绿色通道”，主动和解消费纠纷。

　　建立健全非诉讼消费纠纷解决机制。加强与法院的沟通协调，通过委派调解、委托调解、邀请调解、指导调解等方式，在诉前调解、诉中调解和调解协议司法确认等方面与法院进行深度合作，借助司法强制力提升消委会化解消费投诉的效能和公信力。

　　探索建立消费者集体诉讼制度。对预付费消费纠纷、群体性投诉、经营者拒绝调解等案件，以支持消费者集体诉讼为突破口，探索建立消费者集体诉讼制度，由区消委会支持适格的消费者代表向人民法院提起诉讼，切实保护消费者的合法权益。

　　深化成渝地区跨区域消费维权协作机制。綦江将与自贡、攀枝花、成都崇州消委会继续围绕消费教育、消费引导、纠纷化解、社会监督、组织建设等方面开展深入合作，进一步提升成渝四地消委组织的业务能力。推进形成綦江、自贡、攀枝花、成都崇州消委会干事“一条心”、工作“一盘棋”、维权“一张网”、服务“一条链”的工作格局，服务成渝地区双城经济圈建设高质量发展，构建四地消费维权共治共享新格局。

　　努力构建消费维权协同共治新格局。充分发挥消委组织理事会成员单位积极作用，推动建立维权信息共享机制、联合接受公众咨询机制、维权难点问题会商机制、重大消费纠纷联合调处机制、维权成果联合发布机制，加强消费者权益保护协同共治，切实保障消费者安全、放心、舒心消费。